Informatie over retourneren

Bij Aveno Direct streven we naar 100% tevredenheid. Mocht een product onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan leggen we hier uit hoe u het kunt retourneren.

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Ons retourbeleid is ontworpen om u een zorgeloze ervaring te bieden. Lees de onderstaande veelgestelde vragen om snel antwoord te vinden op uw vragen over retourneren, terugbetalingen en omruilingen.

Onder welke voorwaarden kan een klant een product terugsturen als het niet bevalt of niet goed is?
Klanten kunnen hun bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.

Hoe gaat Aveno Direct om met het terugbetalen van geld of het omruilen van een product als een klant iets terugstuurt?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de aankoop. Indien gewenst kan een product ook worden omgeruild voor een vervangend exemplaar, afhankelijk van de beschikbaarheid. Bij beschadigde of verkeerd geleverde producten bieden wij kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling aan.

Wie betaalt de kosten voor het terugsturen van een product? Zijn er uitzonderingen?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan. Neem in dergelijke gevallen binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]].

Vragen? Neem contact op!

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid die hierboven niet beantwoord zijn? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.